Condizioni generali di contratto di AQUA-SPA-RESORTS

Le presenti condizioni generali di contratto («CGC») regolano il rapporto contrattuale tra te e Aqua-Spa-Resorts AG¹ o Aqua-Spa-Resorts AG Bagno termale & Spa² («AQUA-SPA-RESORTS»). Esse si applicano a tutti i rapporti giuridici che instauri tramite il negozio online su aquaspa.ch o tramite i siti web dei singoli mondi spa³ (di seguito «siti web») nonché direttamente in loco in relazione all’utilizzo delle strutture e degli impianti («mondi spa») di AQUA-SPA-RESORTS.

¹ Vale per le filiali di Berna, Rigi Kaltbad, Samedan, Schönbühl e Locarno.
² Vale per la filiale di Zurigo.
³ Compresi Hammam Bern, solbad-schoenbuehl.ch, Mineralbad Samedan, Huerlimannbad.ch, Mineralbad Rigikaltbad.ch, Termali-Salini.ch.

La versione aggiornata delle Condizioni Generali di Contratto è disponibile sul sito web di AQUA-SPA-RESORTS. È inoltre disponibile in formato cartaceo all’ingresso di ogni centro benessere, dove è possibile consultarla e portarne una copia. Le presenti Condizioni Generali di Contratto costituiscono parte integrante di ogni rapporto contrattuale tra te e AQUA-SPA-RESORTS.

Apponendo la tua firma su un contratto di abbonamento scritto, selezionando la casella corrispondente sui siti web, prenotando il servizio desiderato o utilizzando le aree spa in loco, confermi di aver letto, preso visione e compreso le disposizioni delle Condizioni generali di contratto.

Devi attenerti al regolamento interno e alle norme di utilizzo delle strutture termali degli Spa-Welten e seguire le indicazioni del personale degli AQUA-SPA-RESORTS. Una copia del regolamento interno e di utilizzo delle piscine è disponibile in ogni Spa-Welt. In caso di gravi violazioni delle Condizioni Generali di Contratto, del regolamento interno e di utilizzo delle piscine e/o delle indicazioni del personale, ti potrà essere imposto un divieto immediato di accesso alla struttura. In tali casi, è eventualmente escluso il rimborso dei pagamenti già effettuati. In caso di uso improprio del braccialetto con chip o della tessera annuale, AQUA-SPA-RESORTS si riserva espressamente il diritto di sporgere denuncia.

Prendi inoltre atto che, a causa del numero limitato di posti disponibili nelle aree spa, potrebbero verificarsi tempi di attesa.

Per accedere alle aree spa, hai a disposizione le seguenti opzioni:

• Ingresso
• Ingresso multiplo
• Abbonamento annuale

Il prezzo d'ingresso non include tutti gli altri servizi offerti da AQUA-SPA-RESORTS, quali ad esempio massaggi, trattamenti di bellezza e cosmetici, eventi speciali ecc. Tali servizi aggiuntivi vengono registrati in loco o elettronicamente. Le prenotazioni sono vincolanti e vengono addebitate all’ingresso oppure devono essere pagate in loco al più tardi al momento di lasciare l’area spa. Un servizio prenotato, acquistato o non utilizzato non dà diritto ad alcun rimborso, pagamento o cambio di prenotazione. I ritardi o le cancellazioni con breve preavviso (meno di 24 ore prima dell’appuntamento) non saranno rimborsati, accreditati né compensati con servizi sostitutivi.

Acquistando un ingresso, avrai diritto a usufruire dell’area spa in un giorno, durante l’orario indicato sul biglietto.

I biglietti acquistati online sono validi solo nel giorno prenotato e solo per i servizi ivi indicati. È categoricamente esclusa qualsiasi modifica della prenotazione o rimborso.

Sia i biglietti acquistati online che quelli acquistati alla biglietteria sono trasferibili, ad eccezione degli abbonamenti personali (come ad esempio l'abbonamento annuale).

Un biglietto a ingressi multipli ti dà diritto a visitare l'area spa per tutti i giorni indicati sul biglietto. Gli ingressi multipli hanno validità di due anni a partire dalla data di emissione. Gli ingressi non utilizzati scadono senza possibilità di rimborso al termine di tale periodo.

Un abbonamento annuale ti dà diritto a utilizzare l’area spa per un anno a partire dalla data di emissione. L’abbonamento annuale è personale e non trasferibile. Devi avere almeno 18 anni (aver compiuto il 18° anno di età). A fini di controllo visivo verrà scattata una tua foto. Questa immagine verrà utilizzata esclusivamente per il controllo all’ingresso e verrà cancellata al termine o alla risoluzione del contratto. Il mancato utilizzo delle aree benessere durante il periodo di validità dell’abbonamento annuale non dà diritto ad alcuna riduzione di prezzo o rimborso. Si applicano eccezioni solo in casi di forza maggiore, ad esempio in caso di malattia di lunga durata, incidente con convalescenza prolungata o cambio di residenza a una distanza superiore a 30 km dal centro benessere in questione entro i primi sei mesi dall’emissione dell’abbonamento annuale. Se il caso di forza maggiore si verifica in un momento successivo, non è più previsto alcun rimborso. Riceverai un rimborso solo se, entro tale termine di sei mesi, recedi per iscritto tramite raccomandata e presenti la documentazione necessaria (ad es. certificato medico, conferma del datore di lavoro, attestato dell’anagrafe ecc.). Il rimborso viene erogato in modo scaglionato:

1° mese = rimborso del 45%

2° mese = rimborso del 40%

3° mese = rimborso del 35%

4° mese = rimborso del 30%

5° mese = rimborso del 20%

6° mese = rimborso del 10%

A copertura delle spese amministrative, dal rimborso verrà detratta una commissione di 50 CHF.

Hai diritto a usufruire delle strutture e dei servizi durante gli orari di apertura pubblicati. AQUA-SPA-RESORTS si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento la propria offerta e gli orari di apertura. Qualora l’offerta o gli orari di apertura dovessero subire limitazioni temporanee, non avrai diritto ad alcun rimborso né alla proroga del tuo abbonamento a ingressi multipli o del tuo abbonamento annuale. Anche in caso di chiusure necessarie per motivi operativi (ad es. per pulizie, risanamenti, lavori di ristrutturazione, revisioni ecc.) non sussiste alcun diritto al rimborso o alla proroga.

Non hai inoltre diritto ad alcun rimborso, risarcimento danni o prestazioni sostitutive qualora AQUA-SPA-RESORTS non possa fornire i propri servizi per motivi non imputabili alla stessa (ad es. forza maggiore).

Il contratto si perfeziona non appena ricevi da AQUA-SPA-RESORTS una conferma del tuo ordine effettuato online (via e-mail o per telefono) contenente i dettagli dell'ordine e le presenti Condizioni Generali di Contratto. In loco, il contratto si perfeziona con l’acquisto dei rispettivi servizi o abbonamenti. (Prezzi soggetti a modifiche.)

Tutti i prezzi sono espressi in CHF e si intendono al lordo, comprensivi di tutte le imposte (IVA inclusa). Eventuali spese di consegna e spedizione, nonché supplementi a tempo determinato, devono essere pagati separatamente. Per i pagamenti in euro si applica il tasso di cambio del giorno del pagamento. Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi.

All’ingresso nell’area spa ti verrà consegnato un braccialetto con chip. Gli orari di entrata e di uscita, nonché l’utilizzo dei servizi non inclusi nel biglietto giornaliero, nel biglietto pluriennale o nell’abbonamento annuale, vengono registrati elettronicamente sul chip.

Devi indossare il braccialetto con chip in modo ben visibile nell’area spa. Sei personalmente responsabile per eventuali danni o per lo smarrimento del braccialetto con chip. Devi segnalare immediatamente lo smarrimento ad AQUA-SPA-RESORTS. Qualora fosse necessario emettere un nuovo braccialetto con chip, verrà addebitato un contributo spese. Il credito residuo al momento della segnalazione dello smarrimento verrà trasferito sul nuovo chip.

I buoni regalo degli AQUA-SPA-RESORTS possono essere riscattati in tutti i centri benessere o online. I buoni regalo per il servizio e i buoni regalo per il valore scadono 10 anni dopo la data di emissione (art. 127 CO).
I buoni servizio si riferiscono a un'offerta specifica e chiaramente definita. I buoni valore possono essere utilizzati per tutti i servizi offerti, fino al corrispondente controvalore. Se al momento dell’utilizzo il servizio definito nel buono servizio non è più disponibile nell’offerta o non è più disponibile allo stesso prezzo, il controvalore verrà accreditato su un servizio equivalente o su un altro servizio. È esclusa la possibilità di cambiare o di ottenere un rimborso (anche parziale) dell’importo del buono. Anche gli importi residui derivanti da un utilizzo parziale sono soggetti al termine di prescrizione originario di 10 anni a partire dalla data di emissione.

Gli sconti, le agevolazioni e gli ingressi gratuiti non sono considerati Buoni regalo. Possono essere utilizzati secondo le disposizioni vigenti e scadono al più tardi alla scadenza del termine indicato sul Buono regalo. Gli sconti e le agevolazioni non sono cumulabili tra loro.

Puoi ritirare i buoni regalo alla cassa all’ingresso oppure nel negozio online. Se effettui un ordine nel negozio online, puoi scaricare direttamente il buono regalo in formato PDF e stamparlo autonomamente (Print@Home) oppure fartelo spedire in formato cartaceo. Gli ordini vengono normalmente evasi entro 48 ore e spediti tramite posta A all’indirizzo indicato. Per i Buoni regalo stampati sono previste spese di spedizione per ogni ordine, come indicato al momento del completamento dell’ordine.

In caso di smarrimento o furto, il Buono regalo non verrà sostituito.

I buoni regalo o i biglietti il cui codice a barre o codice QR è diventato illeggibile perdono la loro validità. Puoi però stamparli nuovamente dal tuo account personale.

In caso di duplicati o atti fraudolenti (che potrebbero comportare una denuncia alle autorità), AQUA-SPA-RESORTS si riserva il diritto di rifiutare tutti i Buoni regalo o i biglietti in questione e di rimborsare il prezzo di acquisto esclusivamente al legittimo titolare.

Sul sito web puoi creare un tuo account ospite. Da lì avrai la possibilità di ricaricare il tuo conto con importi in denaro e di utilizzarli per pagare i servizi offerti da AQUA-SPA-RESORTS. Il tuo credito scade se il tuo account ospite non viene utilizzato per 10 anni.

Puoi pagare gli ordini online con carta di credito, Twint, PayPal o Postcard.

In loco, in tutte le aree spa è possibile pagare con carta di credito, Twint, Postcard, contanti (CHF/EUR) o tramite pagamento anticipato. Si prega di notare che al Hürlimannbad Zürich sono accettati esclusivamente pagamenti senza contanti.

L'addebito sulla carta di credito viene effettuato tramite Worldline Schweiz AG (Saferpay). Fino al completo pagamento, tutti gli articoli e i Buoni regalo rimangono di proprietà di AQUA-SPA-RESORTS. Le offerte e i servizi di AQUA-SPA-RESORTS vengono forniti solo dopo che il pagamento è stato effettuato.

L'importo relativo agli abbonamenti annuali deve essere pagato immediatamente al momento della stipula del contratto o al momento del rinnovo.

AQUA-SPA-RESORTS si riserva il diritto di negarti l'accesso all'area spa in caso di pagamenti insoluti, di addebitarti spese di sollecito e di avviare azioni legali. Non hai diritto ad alcun rimborso o accredito per i periodi di utilizzo che non hai potuto fruire a causa del tuo ritardo nel pagamento.

I servizi aggiuntivi e le consumazioni vanno pagati all'uscita, alla cassa dello Spa-Welt.

L'utilizzo delle aree spa degli AQUA-SPA-RESORTS avviene a proprio rischio e pericolo. Né gli AQUA-SPA-RESORTS né i loro collaboratori o ausiliari si assumono alcuna responsabilità per danni derivanti da incidenti, infortuni o malattie.

AQUA-SPA-RESORTS non si assume alcuna responsabilità per lo smarrimento di oggetti di valore, denaro, indumenti, braccialetti con chip ecc. Non si assume alcuna responsabilità nemmeno per gli oggetti depositati alla reception. È tua responsabilità stipulare un’assicurazione adeguata.

Se partecipi ai corsi, AQUA-SPA-RESORTS non si assume alcuna responsabilità nel caso in cui tu nasconda disturbi fisici o psichici per i quali la partecipazione al corso non sarebbe consigliabile. Allo stesso modo, non sussistono diritti di risarcimento nei tuoi confronti qualora, a seguito della partecipazione al corso, dovessero insorgere problemi di salute. È tua responsabilità disporre di una copertura assicurativa adeguata. AQUA-SPA-RESORTS si riserva il diritto di rifiutare i partecipanti qualora, a giudizio dei responsabili del corso, non sussistano i requisiti fisici o psicologici necessari per la partecipazione. Tale rifiuto può essere comunicato anche con breve preavviso o nel corso dello svolgimento del corso stesso.

Qualora, nonostante un’applicazione corretta, dovessero verificarsi danni consequenziali a causa dell’omessa comunicazione di motivi di esclusione da parte tua, il terapeuta è esonerato da ogni responsabilità. Lo stesso vale nel caso in cui tu stesso non fossi a conoscenza di tali motivi di esclusione e questi non fossero riconoscibili da parte del terapeuta.

AQUA-SPA-RESORTS non si assume alcuna responsabilità in merito all'esattezza, alla completezza e all'affidabilità delle informazioni fornite sul sito web. AQUA-SPA-RESORTS non si assume alcuna responsabilità per danni causati da errori di trasmissione, difetti tecnici, interruzioni del servizio o interventi illeciti nei sistemi informatici, indipendentemente dal luogo e dalla natura del disservizio. È altresì esclusa la responsabilità in caso di malfunzionamenti, interruzioni (compresi gli interventi di manutenzione legati al sistema) o sovraccarichi dei sistemi informatici. AQUA-SPA-RESORTS non risponde né per danni diretti né per danni indiretti (danni consequenziali) derivanti dall’utilizzo dei servizi o delle informazioni disponibili sul sito web.

Le informazioni pubblicate sul sito web sono destinate esclusivamente al tuo uso privato e all'informazione dei potenziali ospiti. Sei consapevole che tali informazioni possono essere modificate in qualsiasi momento e senza preavviso.

L'intero contenuto del sito web di AQUA-SPA-RESORTS è protetto dal diritto d'autore. È consentito scaricare o stampare singole pagine o sezioni del sito web solo a condizione che vengano mantenute tutte le note sul copyright e le altre indicazioni protette.

Anche se scarichi o riproduci in altro modo i contenuti, tutti i diritti sulle informazioni rimangono di proprietà di AQUA-SPA-RESORTS. L'utilizzo commerciale del sito web, delle immagini o di parti di essi non è in alcun caso consentito.

AQUA-SPA-RESORTS tratta i tuoi dati personali in conformità con le leggi vigenti in materia di protezione dei dati e secondo le informative sulla privacy pubblicate sui siti web.

La gestione dei dati degli ospiti può essere affidata a un fornitore di servizi esterno. In tal caso, i tuoi dati personali saranno trasmessi esclusivamente a tale fornitore di servizi ai fini del trattamento.

AQUA-SPA-RESORTS AG
Allee 1B
CH-6210 Sursee

AQUA-SPA-RESORTS AG Bagno termale e spa
Brandschenkestrasse 150
CH-8002 Zurigo

Si applicano le Condizioni generali di contratto e il regolamento interno e di utilizzo delle piscine nella versione in vigore al momento della prenotazione o dell’acquisto. AQUA-SPA-RESORTS si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento e unilateralmente le Condizioni generali di contratto e il regolamento interno.

Qualora una disposizione delle presenti Condizioni Generali fosse o diventasse nulla o invalida, la restante parte delle Condizioni Generali rimane inalterata. Le disposizioni nulle o invalide saranno sostituite da altre che si avvicinino il più possibile allo scopo economico. Lo stesso vale nel caso in cui si verifichi una lacuna contrattuale o una disposizione risulti inapplicabile.

Per tutte le controversie e per qualsiasi pretesa, presente o futura, derivante dal contratto stipulato tra te e AQUA-SPA-RESORTS o ad esso correlata, si applicano i seguenti fori competenti:

• Per i rapporti giuridici conAQUA-SPA-RESORTS AG Bagno termale & Spa sono competenti esclusivamente i tribunali ordinari di Zurigo.
• Per i rapporti giuridici conAQUA-SPA-RESORTS AG, la competenza spetta esclusivamente ai tribunali ordinari di Sursee.

Tutti i rapporti giuridici con AQUA-SPA-RESORTS e le relative offerte sono regolati esclusivamente dal diritto sostanziale svizzero.

AQUA-SPA-RESORTS può cedere i propri diritti e obblighi derivanti dal presente contratto a un successore legale. Accettando le presenti condizioni generali di contratto, dai il tuo consenso a tale cessione.