Le presenti condizioni generali di contratto ("CG") regolano il rapporto contrattuale tra voi e Aqua-Spa-Resorts AG¹ o Aqua-Spa-Resorts AG Bagno termale & Spa² ("AQUA-SPA-RESORTS"). Esse si applicano a tutti i rapporti giuridici da voi avviati o instaurati tramite lo shop online di aqua-spa-resorts.ch o tramite i siti web dei singoli mondi termali³ (di seguito "siti web"), nonché direttamente in loco in relazione all'utilizzo delle strutture e delle attrezzature ("mondi termali") di AQUA-SPA-RESORTS.

¹ Si applica alle filiali di Berna, Rigi Kaltbad, Samedan, Schönbühl e Locarno.
² Si applica alla filiale di Zurigo.
Compresi hammam-bern.ch, solbad-schoenbuehl.ch, mineralbad-samedan.ch, huerlimannbad.ch, mineralbad-rigikaltbad.ch, termali-salini.ch.

La versione attuale delle GTC è disponibile sul sito web di AQUA-SPA-RESORTS. Sono inoltre disponibili in forma stampata all'ingresso di ogni Spa World per essere consultate e portate via. Le CGC sono parte integrante di ogni rapporto contrattuale tra voi e AQUA-SPA-RESORTS.

Sottoscrivendo un contratto di abbonamento scritto, spuntando l'apposita casella sul sito web, prenotando il servizio desiderato o utilizzando i Mondi Spa in loco, confermate di aver letto, riconosciuto e compreso le disposizioni delle CGC.

È necessario rispettare il regolamento interno e balneare dei centri benessere e seguire le istruzioni del personale di AQUA-SPA-RESORTS. Una copia del regolamento interno e balneare è disponibile in ogni Mondo Spa. In caso di gravi violazioni delle CGC, del regolamento interno e balneare e/o delle istruzioni del personale, il cliente può essere immediatamente bandito dai locali. In questi casi, i pagamenti già effettuati non potranno essere rimborsati. AQUA-SPA-RESORTS si riserva espressamente il diritto di sporgere denuncia penale in caso di uso improprio del braccialetto con chip o della tessera annuale.

Si ricorda inoltre che potrebbero esserci tempi di attesa a causa del numero limitato di posti nei mondi termali.

Per l'ingresso ai Mondi delle Terme sono disponibili le seguenti opzioni:

• Ingressi
• Ingresso multiplo
• Abbonamento annuale

Il prezzo d'ingresso non comprende tutti gli altri servizi offerti da AQUA-SPA-RESORTS, come massaggi, trattamenti di cura e bellezza, eventi speciali, ecc. Questi servizi aggiuntivi sono registrati in loco o per via elettronica. Le prenotazioni sono vincolanti e vengono addebitate al momento dell'ingresso o devono essere pagate in loco al più tardi al momento dell'uscita dal mondo termale. I servizi non utilizzati, prenotati o addebitati non danno diritto a un rimborso, a un pagamento o a una nuova prenotazione. I ritardi o le cancellazioni con breve preavviso (meno di 24 ore prima dell'appuntamento) non saranno rimborsati, accreditati o compensati con servizi sostitutivi.

Con l'acquisto di un biglietto d'ingresso, si è autorizzati a utilizzare il mondo delle terme in un giorno per la durata definita sul biglietto.

I biglietti acquistati online sono validi solo nel giorno prenotato e solo per i servizi indicati. È generalmente esclusa la possibilità di riprenotare o rimborsare il biglietto.

Sia i biglietti online che quelli acquistati al botteghino sono trasferibili, ad eccezione degli abbonamenti personali (come l'abbonamento annuale).

Un biglietto d'ingresso multiplo dà diritto a visitare lo Spa World in tutti i giorni indicati sul biglietto. Gli ingressi multipli sono validi per due anni dalla data di emissione. Gli Ingressi non utilizzati scadono senza essere sostituiti dopo questo periodo.

L'abbonamento annuale dà diritto all'utilizzo di Spa World per un anno dalla data di emissione. L'abbonamento annuale è personale e non trasferibile. È necessario avere almeno 18 anni (18 anni o più). Verrà scattata una foto per un controllo visivo. Questa foto sarà utilizzata solo per controllare il vostro Ingressi e sarà cancellata dopo la risoluzione o l'annullamento del contratto. Il mancato utilizzo dei Mondi Spa durante la durata dell'abbonamento annuale non dà diritto a una riduzione del prezzo o a un rimborso. Le eccezioni si applicano solo in caso di difficoltà, ad esempio malattia prolungata, infortunio con convalescenza prolungata o cambio di residenza a più di 30 chilometri dal mondo termale in questione entro i primi sei mesi dall'emissione dell'abbonamento annuale. Se il caso di disagio si verifica successivamente, non è previsto alcun rimborso. Il rimborso è previsto solo se la disdetta viene inviata per iscritto con lettera raccomandata entro questo periodo di sei mesi e se si presenta la prova necessaria (ad esempio, certificato medico, conferma del datore di lavoro, prova dell'ufficio anagrafe dei residenti, ecc.) Il rimborso è scaglionato:

1° mese = 45% di rimborso

2° mese = 40% di rimborso

3° mese = 35% di rimborso

4° mese = 30% di rimborso

5° mese = 20% di rimborso

6° mese = 10% di rimborso

Dal rimborso verrà detratta una tassa di 50 franchi svizzeri a copertura dei costi amministrativi.

L'utente è autorizzato a utilizzare le strutture e i servizi durante gli orari di apertura pubblicati. AQUA-SPA-RESORTS può modificare l'offerta e gli orari di apertura in qualsiasi momento. Se l'offerta o l'orario di apertura sono temporaneamente limitati, non avete diritto a un rimborso o a una proroga del vostro abbonamento multiplo o annuale. Non si ha diritto a un rimborso o a una proroga nemmeno in caso di chiusura dell'attività (ad es. per pulizia, ristrutturazione, riorganizzazione, revisione, ecc.)

Non avete inoltre diritto a un rimborso, a un indennizzo o a servizi sostitutivi se AQUA-SPA-RESORTS non è in grado di fornire i suoi servizi per motivi che esulano dal suo controllo (ad es. forza maggiore).

Il contratto è concluso non appena ricevete da AQUA-SPA-RESORTS la conferma del vostro ordine online (per e-mail o per telefono) con i dati dell'ordine e le presenti CG. Il contratto si conclude in loco con l'acquisto dei rispettivi servizi o abbonamenti. (I prezzi sono soggetti a modifiche).

Tutti i prezzi sono espressi in CHF e sono prezzi lordi comprensivi di tutte le tasse (IVA inclusa). Eventuali spese di consegna e spedizione, nonché i supplementi a tempo determinato, devono essere pagati separatamente. Per i pagamenti in euro si applica il tasso di cambio del giorno del pagamento. I prezzi sono soggetti a modifiche senza preavviso.

Quando si entra in un mondo termale, si riceve un braccialetto con chip. Gli orari di ingresso e di uscita, così come l'utilizzo dei servizi non inclusi nell'abbonamento giornaliero, multiplo o annuale, vengono registrati elettronicamente sul chip.

È necessario indossare il braccialetto con il chip in modo ben visibile nel mondo delle terme. L'utente è responsabile di qualsiasi danno o perdita del braccialetto di chip. Dovete denunciare immediatamente qualsiasi perdita ad AQUA-SPA-RESORTS. Se è necessario emettere un nuovo braccialetto con chip, verrà addebitato un costo. L'eventuale credito residuo al momento della denuncia di smarrimento sarà trasferito al nuovo chip.

I Buoni regalo AQUA-SPA-RESORTS possono essere riscossi in tutti i centri benessere o online. I buoni di servizio e i buoni valore scadono 10 anni dopo la data di emissione (art. 127 CO).
I buoni servizio si riferiscono a un'offerta specifica e ben definita. I buoni valore possono essere utilizzati per tutti i servizi offerti nel corrispondente valore equivalente. Se il servizio definito nel buono di servizio non è più in offerta o non è più disponibile allo stesso prezzo al momento del riscatto, il valore equivalente sarà accreditato per un servizio equivalente o diverso. È escluso il cambio o il rimborso (parziale) dell'importo del buono. Anche gli importi residui ridotti derivanti da un riscatto parziale sono soggetti al termine di prescrizione originario di 10 anni dalla data di emissione.

Gli sconti, le agevolazioni e gli Ingressi offerti non sono considerati Buoni regalo. Possono essere riscossi in conformità ai termini e alle condizioni applicabili e scadono al più tardi allo scadere del periodo indicato sul buono regalo. Gli sconti e le agevolazioni non sono cumulabili.

I Buoni regalo possono essere acquistati alla biglietteria o nello shop online. Quando ordinate nello shop online, potete scaricare il Buono regalo direttamente in formato PDF e stamparlo da soli (Print@Home) o farvelo spedire in forma stampata. Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 48 ore e inviati per posta A all'indirizzo indicato. Per i Buoni regalo stampati, le spese di spedizione saranno addebitate per ogni ordine, come specificato al momento della finalizzazione dell'ordine.

Il Buono regalo non sarà sostituito in caso di perdita o furto.

I Buoni regalo o i biglietti il cui codice a barre o codice QR è diventato illeggibile perdono la loro validità. Tuttavia, è possibile stamparli nuovamente nel proprio account personale di ospite.

In caso di duplicati o azioni fraudolente (che possono comportare una denuncia alle autorità), AQUA-SPA-RESORTS si riserva il diritto di rifiutare tutti i Buoni regalo o i biglietti interessati e di rimborsare il prezzo di acquisto solo al legittimo titolare.

È possibile creare un proprio conto ospite sul sito web. Lì avrete la possibilità di caricare denaro sul vostro conto e di utilizzarlo per pagare i servizi di AQUA-SPA-RESORTS. Il credito scade se il conto ospite non viene utilizzato per 10 anni.

È possibile pagare gli ordini online con carta di credito, Twint, PayPal o Postcard.

È possibile pagare in loco in tutti i mondi Spa con carta di credito, Twint, PayPal, Postcard, contanti (CHF/EUR) o con pagamento anticipato. Si prega di notare che presso l'Hürlimannbad & Spa Zürich è possibile effettuare solo pagamenti senza contanti.

La fatturazione con carta di credito avviene tramite Worldline Schweiz AG (Saferpay). Tutti gli articoli e i Buoni regalo rimangono di proprietà di AQUA-SPA-RESORTS fino al completo pagamento. Le offerte e i servizi di AQUA-SPA-RESORTS vengono forniti solo dopo il pagamento.

L'importo degli abbonamenti annuali è dovuto immediatamente alla stipula del contratto o al suo rinnovo.

AQUA-SPA-RESORTS si riserva il diritto di negare l'accesso al mondo Spa in caso di ritardo nei pagamenti, di addebitare spese di sollecito e di intraprendere azioni legali. Il cliente non ha diritto a un rimborso o a un credito per i tempi di utilizzo persi a causa del ritardo nel pagamento.

I servizi e i consumi aggiuntivi si pagano quando si esce dal mondo delle terme alla cassa.

L'utilizzo del mondo termale di AQUA-SPA-RESORTS avviene a proprio rischio e pericolo. Né AQUA-SPA-RESORTS né i suoi dipendenti o assistenti si assumono alcuna responsabilità per danni derivanti da incidenti, lesioni o malattie.

AQUA-SPA-RESORTS non è responsabile per la perdita di oggetti di valore, denaro, abbigliamento, braccialetti con chip ecc. Non ci assumiamo inoltre alcuna responsabilità per gli oggetti depositati alla reception. È vostra responsabilità stipulare un'assicurazione adeguata.

Se partecipate ai corsi, AQUA-SPA-RESORTS non si assume alcuna responsabilità se non rivelate disturbi fisici o psichici per i quali la partecipazione a un corso non sarebbe consigliabile. Allo stesso modo, non vi è alcuna responsabilità nei vostri confronti nel caso in cui si verifichino problemi di salute in seguito alla partecipazione al corso. È responsabilità del partecipante assicurarsi di avere una copertura assicurativa adeguata. AQUA-SPA-RESORTS si riserva il diritto di rifiutare i partecipanti se, a giudizio della direzione del corso, non sono soddisfatti i requisiti di salute o psicologici per la partecipazione. Il rifiuto può avvenire anche con breve preavviso o durante un corso in corso.

Se nonostante l'applicazione professionale si verificano danni conseguenti, perché avete nascosto i motivi di esclusione, il terapeuta è esente da qualsiasi responsabilità. Lo stesso vale se non eravate a conoscenza dei motivi di esclusione e questi non erano riconoscibili dal terapeuta.

AQUA-SPA-RESORTS non si assume alcuna responsabilità per l'esattezza, la completezza e l'affidabilità delle informazioni fornite sul sito web. AQUA-SPA-RESORTS non si assume alcuna responsabilità per danni causati da errori di trasmissione, difetti tecnici, guasti operativi o interferenze illecite con i sistemi informatici, indipendentemente dal luogo e dal tipo di guasto. La responsabilità è esclusa anche in caso di malfunzionamenti, interruzioni (compresi i lavori di manutenzione del sistema) o sovraccarico dei sistemi informatici. AQUA-SPA-RESORTS non risponde di danni diretti o indiretti (danni conseguenti) derivanti dal reperimento di servizi o informazioni sul sito web.

Le informazioni pubblicate sul sito web sono destinate esclusivamente al vostro uso privato e all'informazione dei potenziali ospiti. Siete consapevoli che tali informazioni possono essere modificate in qualsiasi momento e senza preavviso.

L'intero contenuto del sito web di AQUA-SPA-RESORTS è protetto da copyright. È possibile scaricare o stampare singole pagine o sezioni del sito web solo se vengono mantenuti tutti gli avvisi di copyright e altre denominazioni protette.

Anche se scaricate o riproducete in altro modo i contenuti, tutti i diritti sulle informazioni rimangono di AQUA-SPA-RESORTS. L'uso commerciale del sito web, delle immagini o di parti di esse non è generalmente consentito.

AQUA-SPA-RESORTS elabora i vostri dati personali in conformità con le leggi vigenti sulla protezione dei dati e in conformità con le dichiarazioni sulla protezione dei dati pubblicate sui siti web.

I dati degli ospiti possono essere gestiti da un fornitore di servizi esterno. In questo caso, i vostri dati personali saranno trasmessi solo a questo fornitore di servizi per l'elaborazione.

AQUA-SPA-RESORTS AG
Allee 1B
CH-6210 Sursee

AQUA-SPA-RESORTS AG Bagno termale & Spa
Brandschenkestrasse 150
CH-8002 Zurigo

Le CGC e il regolamento della casa e dei bagni si applicano nella versione valida al momento della prenotazione o dell'acquisto. AQUA-SPA-RESORTS si riserva il diritto di modificare unilateralmente le CGC e il regolamento della casa in qualsiasi momento.

Qualora una disposizione delle presenti CGV sia o diventi nulla o non valida, la parte restante delle CGV rimarrà inalterata. Le disposizioni nulle o non valide saranno sostituite dalle disposizioni che più si avvicinano allo scopo economico. Lo stesso vale nel caso in cui vi sia una lacuna nel contratto o una disposizione risulti inapplicabile.

I seguenti luoghi di giurisdizione si applicano a tutte le controversie e a tutti i reclami presenti e futuri derivanti da o in relazione al contratto tra voi e AQUA-SPA-RESORTS:

• I tribunali ordinari di Zurigo hanno competenza esclusiva per i rapporti giuridici con AQUA-SPA-RESORTS AG Bagno termale & Spa.
• I tribunali ordinari di Sursee hanno competenza esclusiva per i rapporti giuridici con AQUA-SPA-RESORTS AG.

Tutti i rapporti giuridici con AQUA-SPA-RESORTS e le sue offerte sono soggetti esclusivamente al diritto sostanziale svizzero.

AQUA-SPA-RESORTS può trasferire i propri diritti e obblighi derivanti dal presente contratto a un successore legale. Accettando le presenti Condizioni generali di contratto, date il vostro consenso a ciò.